Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger votre demande.

Les produits retournés doivent être neufs et dans leur état d'origine. Ils doivent également être dans leur emballage d'origine.

De nombreux produits ne peuvent être retournés. Les articles perdus, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent être retournés. Les produits de soins personnels, les matières dangereuses, ainsi que les liquides et gaz inflammables ne peuvent pas non plus être retournés.

Produits non remboursables :

carte-cadeau

Logiciels téléchargeables

Certains produits de santé et d'hygiène

Pour obtenir un remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas les produits au fabricant.

Remboursement :
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Ce courriel vous informera également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si la demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et le montant sera automatiquement transféré sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Retards ou remboursements manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car le traitement officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
Enfin, contactez votre banque. Le remboursement peut également prendre un certain temps avant d’être crédité sur votre compte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes mais que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse gunnhild@elewerk.com .

Remboursements :
Aucun frais ne sera appliqué pour les produits défectueux. Si vous annulez votre commande pendant son transport, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit n'est pas défectueux et que vous souhaitez le retourner, les frais de retour sont également à votre charge. Sauf indication contraire dans la politique de retour, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Échanges :
Nous n’échangeons que les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même produit, veuillez envoyer un courriel à gunnhild@elewerk.com .

Si votre produit est défectueux, vous n'aurez aucun frais à payer. Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l'échanger, les frais de retour sont à votre charge. Sauf indication contraire dans la politique de retour, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Cadeaux :
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant au prix d’achat. Une carte cadeau vous sera envoyée après réception de votre retour. Si le produit n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a organisé une livraison ultérieure, nous rembourserons le destinataire du cadeau et l’informerons du remboursement.

Retours
Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
Nom : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Hall A4+A5
Ville : Ratingen
Pays : Allemagne
Code postal : 40880

Veuillez nous contacter par courriel à gunnhild@elewerk.com avant de retourner le colis afin de confirmer son statut. Une fois ce statut confirmé, vous pourrez le retourner en suivant les instructions de notre service client. Les colis retournés sans confirmation ni autorisation préalable ne pourront être remplacés.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit de remplacement peut varier.

Si la valeur de vos articles dépasse 799 £, nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la livraison.